Rediseño de la incorporación de banca empresarial
La incorporación de cuentas comerciales tuvo una tasa de abandono del 45 % y tardó un promedio de 23 minutos en completarse.
Estrategia y metodología UX
Diseñamos el recorrido mínimo viable que cumple con la normativa. introdujimos la captura inteligente de documentos con OCR, verificación KYC progresiva y una función de guardar y reanudar.
OPTIMIZACIÓN DE PRODUCTO
BUSINESS UX
RESEARCH
Colaboración de las partes interesadas
Colaboramos con los departamentos de Cumplimiento, Riesgo, Producto, Ingeniería y Marketing. Realizó presentaciones trimestrales a la junta directiva sobre métricas de impacto en la experiencia de usuario (UX).
Investigación, datos e inteligencia artificial
Evaluamos 8 flujos de la competencia. Realizamos pruebas de usabilidad moderadas con 30 propietarios de pymes. Analizamos los datos del embudo de ventas a lo largo de 6 meses de envíos históricos.
Se optó por un paradigma de interfaz de usuario conversacional en lugar de los paneles tradicionales. Se integraron las recomendaciones de IA como sugerencias (no como directivas) para mantener la autonomía y la confianza del asesor.
El tiempo de asesoramiento pasó
de 40% a 80%
+28%
Satisfacción del cliente
aumentó casi 30%
Colaboración de las partes interesadas
Colaboramos con los departamentos de Cumplimiento, Riesgo, Producto, Ingeniería y Marketing. Realizó presentaciones trimestrales a la junta directiva sobre métricas de impacto en la experiencia de usuario (UX).